Términos y condiciones
Condiciones de uso
1. INFORMACIÓN GENERAL
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan las reservas realizadas a través del sitio web de Los Cuetos.
La titularidad y los datos identificativos del alojamiento son los que figuran en el Aviso Legal y en la información de contacto de este sitio web.
La actividad desarrollada a través de este sitio web consiste en ofrecer alojamiento turístico de corta duración en Los Cuetos, vivienda vacacional situada en Hinojedo, municipio de Suances, Cantabria.
Antes de realizar una reserva, el usuario deberá leer estas Condiciones, así como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las Normas de la Casa y demás información aplicable disponible en el sitio web.
La realización de una reserva implica la aceptación de las condiciones vigentes en el momento de efectuarla.
Para cualquier consulta relacionada con una reserva o con estas condiciones, el usuario podrá utilizar los medios de contacto facilitados en la página de Contacto de Los Cuetos.
2. EL USUARIO
La persona que realice una reserva deberá ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal suficiente para contratar el alojamiento.
El usuario se compromete a facilitar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva, especialmente en relación con sus datos de contacto y el número de huéspedes.
La persona que efectúe la reserva será responsable de que todas las personas incluidas en la estancia conozcan y respeten las presentes Condiciones y las Normas de la Casa.
No se podrá superar la capacidad máxima del alojamiento, establecida en 6 huéspedes, salvo autorización expresa del alojamiento.
No están permitidas las reservas fraudulentas, realizadas con datos falsos o con una finalidad distinta al alojamiento turístico autorizado.
3. PROCESO DE RESERVA
El usuario podrá consultar la disponibilidad y los precios de Los Cuetos a través del sistema de reservas disponible en el sitio web.
Para realizar una reserva deberá seleccionar las fechas de entrada y salida, indicar el número de huéspedes y facilitar los datos solicitados durante el proceso.
Antes de confirmar la reserva, el usuario podrá revisar las fechas, el número de huéspedes, el precio y las condiciones aplicables.
Una vez completado correctamente el proceso, el usuario recibirá una confirmación de la reserva mediante correo electrónico o a través del medio de comunicación utilizado para formalizarla.
La reserva se considerará confirmada una vez completado el proceso correspondiente y, cuando proceda, realizado o autorizado el pago requerido.
El usuario deberá comprobar los datos incluidos en la confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
4. DISPONIBILIDAD
Todas las reservas están sujetas a la disponibilidad real del alojamiento.
El calendario disponible en el sitio web se mantiene actualizado mediante el sistema de gestión de reservas utilizado por Los Cuetos.
En caso de producirse excepcionalmente una incidencia técnica, duplicidad de reserva, error manifiesto de disponibilidad o circunstancia de fuerza mayor que impida prestar el alojamiento reservado, Los Cuetos contactará con el huésped lo antes posible.
Si no fuera posible mantener la reserva por una causa imputable al alojamiento, se devolverán las cantidades que el huésped hubiera abonado por dicha reserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente pudieran corresponderle.
5. PRECIOS Y PAGO
Los precios mostrados durante el proceso de reserva se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de confirmar la reserva, el usuario podrá consultar el precio total correspondiente a las fechas y condiciones seleccionadas.
El precio confirmado en el momento de realizar la reserva no se verá afectado por posteriores modificaciones de las tarifas.
Los medios de pago admitidos son tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o Bizum, según la opción disponible en el momento de efectuar la reserva.
Cuando se utilice tarjeta bancaria, la operación podrá estar sujeta a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria o Bizum, deberán seguirse las instrucciones facilitadas por Los Cuetos y utilizarse correctamente los datos o referencias correspondientes a la reserva.
La reserva quedará confirmada una vez completado correctamente el proceso de reserva y, cuando corresponda, recibido o autorizado el pago solicitado.
6. ACCESO AL ALOJAMIENTO
Los Cuetos dispone de acceso autónomo mediante teclado y código.
Antes de la llegada, el huésped recibirá por correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto acordado la información necesaria para acceder al alojamiento.
El código de acceso es de uso exclusivo de los huéspedes incluidos en la reserva y no deberá facilitarse a terceras personas.
El acceso al alojamiento deberá realizarse a partir de la hora de entrada establecida para la reserva.
Por motivos de seguridad, los huéspedes deberán asegurarse de que las puertas y accesos quedan correctamente cerrados cuando abandonen la vivienda.
7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
El huésped podrá cancelar la reserva sin coste hasta 15 días naturales antes de la fecha prevista de llegada.
Cuando la cancelación se comunique con menos de 15 días naturales de antelación, se cobrará el 100 % del importe total de la reserva, por lo que no procederá devolución.
En caso de no presentarse en el alojamiento en la fecha prevista de llegada sin haber cancelado previamente la reserva, se cobrará igualmente el 100 % del importe total de la reserva.
Cualquier solicitud de modificación de fechas estará sujeta a disponibilidad y deberá ser aceptada expresamente por Los Cuetos. Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, se mantendrán las condiciones de la reserva original.
Cuando corresponda realizar una devolución por una cancelación efectuada dentro del plazo gratuito, esta se realizará, siempre que sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado para la reserva.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al huésped conforme a la normativa aplicable.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Las reservas de alojamiento turístico realizadas para unas fechas o un periodo de estancia determinados no están sujetas al derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a determinadas contrataciones a distancia.
Por tanto, las cancelaciones de las reservas de Los Cuetos se regirán por la política de cancelación establecida en el apartado anterior.
La legislación de consumidores establece expresamente esta excepción para los servicios de alojamiento que deban prestarse en una fecha o periodo específicos.
9. ESTANCIA Y NORMAS DE LA CASA
Durante la estancia, los huéspedes deberán utilizar la vivienda, el mobiliario, los electrodomésticos, las instalaciones y los espacios exteriores de forma responsable.
Los huéspedes deberán respetar las Normas de la Casa publicadas en el sitio web y las instrucciones relacionadas con la seguridad, convivencia y correcto uso del alojamiento.
No se podrá superar la capacidad máxima de 6 huéspedes sin autorización previa.
No están permitidas fiestas, eventos ni actividades que puedan causar molestias a los vecinos o daños en la propiedad.
Los huéspedes deberán respetar los horarios de descanso indicados en las Normas de la Casa.
Al finalizar la estancia, el alojamiento deberá dejarse en unas condiciones razonables de uso y orden.
10. DAÑOS Y RESPONSABILIDAD
El huésped deberá comunicar lo antes posible cualquier daño, avería o incidencia que se produzca durante la estancia.
Los huéspedes serán responsables de los daños causados intencionadamente o por un uso negligente o inadecuado de la vivienda, sus instalaciones o equipamiento, en los términos permitidos por la normativa aplicable.
Los Cuetos no responderá de las pérdidas o daños derivados de circunstancias que no le sean imputables.
Por seguridad, los huéspedes deberán cerrar correctamente puertas y ventanas al abandonar la vivienda y evitar dejar los accesos abiertos.
Los objetos olvidados en el alojamiento se conservarán durante un periodo razonable. Los gastos derivados de su envío o devolución serán por cuenta del huésped.
11. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Los Cuetos no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control.
En caso de producirse una circunstancia excepcional que impida prestar el alojamiento contratado, se informará al huésped lo antes posible y se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda la devolución de cantidades abonadas, esta se realizará de acuerdo con las circunstancias concretas y los derechos legalmente reconocidos al huésped.
12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
La información sobre el responsable del tratamiento, finalidades, base jurídica, conservación de los datos y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del sitio web.
Los datos facilitados se utilizarán principalmente para gestionar la reserva, atender las comunicaciones relacionadas con la estancia y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RECLAMACIONES
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de protección de consumidores y usuarios que resulte aplicable.
En caso de incidencia o reclamación, el huésped podrá contactar previamente con Los Cuetos a través de los medios disponibles en la página de Contacto con el objetivo de intentar resolver la situación.
La aplicación de estas Condiciones no limitará los derechos que correspondan legalmente al consumidor ni las competencias de los órganos administrativos o judiciales que resulten aplicables.
